BUBEBA

l'agence de banque 2.0...ça se passe au Danemark, chez Jyske ...

Si le relooking de l'agence de banque est un débat déjà entamé dans la majorité des banques de détail, il n'en reste pas moins que dans les esprits de certains, ce n'est pas l'ajout d'une machine à café qui puisse faire la différence.

Et pourtant, le miracle de la machine à café + des guichets "vente" reconditionnés en "inspirationnal rooms"  ( avancer la video jusqu'à 2 min 44 si vous etes pressé )sont certains ingrédients d'une banque 2.0 (BUBEBA) réussie.  La vidéo est ici .

Bien entendu, il y a encore et sourtout d'autres éléments de fond pour obtenir une banque BUBEBA, mais ne gâchons pas notre plaisir.. ceci est une agence banque dans laquelle on rentrera plus facilement, on évoquera plus facilement ses projets, ... et à ce titre c'est déjà un énorme plus.

PS : résultats: 6 tonnes de café utilisées en 6 mois . traduisez cela en nombre de visiteurs (combien de tasses avec 1 kg de café) et vous obtiendrez un peu moins de 4000 tasses par jour et donc la machine à café n'est pas une si mauvaise idée.  Mais bon SVP, ce n'est pas l'essentiel,.. si vous offrez un café sans vous demander ce que votre client aurait comme vrai projet de vie, sans lui poser de questions à ce sujet,... et bien vous auriez tout raté.

L'agence de banque de demain ... "the third place" ?

Le "concept store" mis en place par cette banque de l'Oregon est intéressant à plus d'un titre. Comme il s'agit d'un laboratoire, le concept n'est pas abouti mais  le site internet "innovation lab" de cette banque éclaire, dès la home page, l'effort de compréhension mis en oeuvre par cette banque des attentes futures (et actuelles) des consommateurs/citoyens.

En évoquant la dénomination "concept store" , il y a "concept store" et "concept store", je me rappelle avoir visité celui de ING direct à Paris. Le décor, quelques chaises en plastique avec quelques journaux dans un espace décalé du hall d'entrée ( il faut comprendre par là que le client ne s'y installe pas naturellement et donc que le flux de visite reste dans la première partie de l'agence ), un distributeur de café (mais d'une qualité  "cheap" qui fait en sorte que personne n'a vraiment envie de prendre un café, surtout en station debout ), bref on a surtout l'impression que le concept store de ING direct a été pensé comme un buzz court terme, en support de l'image de banque innovante que ING direct a créée.

Pour revenir à cette banque de l'Oregon, on pourrait se demander pourquoi pousser la porte d'un tel endroit ? on y remarque en effet que la notion de point de vente de produits financiers se dilue pour laisser place à une sorte de "gathering social high tech"...écrans plats, espace de convivialité avec mobilier branché , etc, etc... et du café. On se rappellera que la FNAC avait commencé il ya quelques années une expérience pilote , "Café FNAC", qui depuis lors a été étendue. le relooking de la  banque danoise Jyske ( voir post précédent ) a également fait le bonheur des Douwe Egbert, Jacqmotte, and co...Bref a quand une agence bancaire IKEA ?

Dans le livre " the Starbuck experience" de J.A Michelli, on y décrit l'expérience client développée par Starbuck , je le cite "...In essence, people come into a comfortable setting where they are valued on a personal level, and where a meaningful connection is made. ...to achieve this, the ambience of the store must be inviting; the store must be a place where a person will feel comfortable hanging out alone or with friends...". Donc l'accueil, l'agencement, le service, les produits,.. participent chez Starbuck à la création de ce que l'on peut appeler "the third place" en regard des deux premiers endroits où les gens passent le plus clair de leur temps à savoir, leur maison et leur lieu de travail.

Devenir ce "third place", n'est ce pas là tout l'enjeu de l'agence de banque de demain, un endroit où les gens viennent chercher de l'information, partager leurs idées de projets, trouver du support et des solutions,...

AH