dire que les canadiens ont adopté la banque par internet est un doux euphémisme...Suivant Comscore, 2/3 des internautes canadiens gèrent leurs finances en ligne...bref un article intéressant, il est ici, mais malgré tout un bemol... on parle encore et toujours dans cet article d'internet comme d'un canal ... l'internet pour une banque est bien plus que cela... Ce canal, ce web 2.0 est l'occasion pour la banque d'être à l'écoute des vrais objectifs mais aussi des peines et des joies,... d'être un acteur de la vie de quelqu'un qui ne veut désormais plus être considéré simplement comme un "client".
A noter: les 45-54 ans sont les "heavy users" de la banque par internet.
Commentaires